Une publication, une version par canal
Une publication appartient à une marque. Choisissez les canaux de la marque : Reachio ouvre un onglet par canal, chacun avec son propre texte, un compteur de caractères en direct et les options du réseau (premier commentaire, lien, visibilité YouTube, tableau Pinterest, etc.). Les limites sont celles de chaque réseau : 280 caractères pondérés sur X, 3 000 sur LinkedIn, 2 200 et 30 hashtags sur Instagram, 300 graphèmes sur Bluesky.
Les médias proviennent de la médiathèque de la marque ou d’un nouvel import. Chaque image doit avoir un texte alternatif : sans lui, la publication ne part vers aucun réseau.
L’envoi en validation
Chaque marque décide qui valide les publications, dans ses réglages Validations :
- Interne : un propriétaire, un administrateur ou un responsable de l’agence valide (activé par défaut).
- Client : le client validateur de la marque valide également (désactivé par défaut).
Cliquez sur Envoyer en validation. Les validateurs reçoivent un e-mail dans leur propre langue et se prononcent sur la publication : ils la valident ou demandent des modifications. Si une marque n’a aucune étape de validation, l’envoi la valide immédiatement.
Toute modification après validation l’annule. Changez le texte, un fichier média, un texte alternatif ou l’horaire, et la publication repasse en brouillon : elle doit être validée à nouveau. Reachio revérifie la validation au moment de publier.
Valider depuis le téléphone
Ouvrez Reachio sur le téléphone et ajoutez-le à l’écran d’accueil (sur iPhone : Partager → Sur l’écran d’accueil, iOS 16.4 ou plus récent). Puis, dans Profil → Notifications sur le téléphone, activez les notifications pour cet appareil et choisissez de quoi être prévenu : quelque chose attend votre validation, de nouveaux messages, une publication qui n’a pas pu partir, une connexion qui expire.
Une notification ouvre la page de validation rapide : les images ou la vidéo, le texte de chaque réseau et l’heure, avec Approuver et Demander des modifications (une note est nécessaire). Cela fonctionne de même pour les modifications publicitaires, les lancements de campagne, les contenus et les créations ; un client validateur ne voit que ses propres marques. Les notifications de messagerie indiquent combien de messages sont arrivés, jamais leur contenu. Il n’y a pas d’application dans les boutiques.
Programmation et publication
Une publication validée et programmée est publiée par Reachio dans la minute qui suit l’horaire prévu, dans le fuseau horaire de la marque. Publier maintenant fait de même dans la minute. Si un réseau échoue, les autres partent quand même ; les versions en échec sont relancées au bout de 15, 60 et 240 minutes, puis attendent Relancer les canaux en échec.
TikTok publie directement seulement quand vous cliquez sur Publier maintenant (ou Relancer les canaux en échec), avec les choix du créateur. TikTok veut que le créateur voie et confirme chaque publication : à l’heure programmée — et lors d’une nouvelle tentative automatique — Reachio envoie donc la publication en brouillon dans la boîte de réception TikTok du créateur, et l’auteur de la publication reçoit un e-mail (et une notification sur le téléphone si elle est activée) pour la publier depuis l’app TikTok.
Calendrier, statistiques et messagerie
- Calendrier affiche les publications de la marque par mois ou par semaine.
- Statistiques conserve un relevé quotidien des abonnés, vues, portée et engagement par canal, ainsi que les chiffres de chaque publication parue (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube et Bluesky).
- Messagerie rassemble les commentaires et mentions de Facebook, Instagram, LinkedIn, X et YouTube, les réponses sur Threads et les avis Google avec leurs étoiles.
Une réponse part dès qu’un membre autorisé à répondre l’envoie ; ce n’est pas une publication et elle ne demande pas de validation. Si votre agence veut vérifier les réponses d’abord, un propriétaire ou un administrateur active Les réponses de la messagerie doivent être approuvées dans les Paramètres de l’agence (désactivé par défaut) : les réponses attendent alors dans les validations qu’un propriétaire, un administrateur ou un responsable les approuve, et partent à ce moment-là. Modifier une réponse en attente la retire.
Google permet de conserver le contenu des avis 30 jours au plus : Reachio efface donc le texte, le nom de l’auteur et les étoiles d’un avis 30 jours après l’avoir lu ; votre propre réponse reste. Reachio n’en garde pas non plus de totaux ni de moyennes.
Ces écrans nécessitent un canal connecté ; voir Connecter réseaux sociaux et comptes publicitaires.